27 Responses to “Problème portabilité orange: Episode 1”

1. 1 Thierry [Marketing-etudiant.fr] août 3rd, 2007 at 17:01

   HONTEUX,
   je relaie l’info sur mon blog.

2. 2 ifeedgood août 3rd, 2007 at 17:13

   Je viens de poster une petite demande sur l’ART (http://www.art-telecom.fr) car je n’ai rien trouvé concernant les problèmes de portabilité. Wait and See.

3. 3 /O août 3rd, 2007 at 19:32

   On va te faire le buzz le plus orange du monde :)
   Cf billet sur mon blog.

   /Olivier

4. 4 Thierry [Marketing-etudiant.fr] août 3rd, 2007 at 19:53

   Fait un trackback Olivier :)

5. 5 Ben S. août 6th, 2007 at 10:14

   Personnellement, je n’ai jamais eu de forfait avec orange.
   En revanche, j’ai fait une portabilité de Bouygies vers Neuf (twin tact), et j’ai vraiment été surpris par la simplicité et l’efficacité de l’opération.
   En moins de 15 jours (10 annoncés, mais 13 pour moi) tout est bouclé.

   Voici la promesse de Neuf :
   “Vous changez d’opérateur et gardez votre n° de mobile en 10jours”
   avec en plus “Déjà engagé ? Neuf rembourse vos frais de résiliation (dans la limite de 100€)”.
   >> Des arguments qui m’ont vraiment fait passer à l’acte, mon forfait bouygues se terminant 2 mois plus tard, en plein pendant mes vacances en Norvège : j’avais pas envie de galérer et de ne plus avoir de téléphone là-bas.

   Voici les étapes de mon changement de N° :
   1. Je demande mon RIO à Bouyges (un n° de téléphone vous le donne automatiquement chez Bouyges)
   2. Je souscris à l’offre Twin Tact en ligne en y inscrivant mon RIO et y indiquant la date à laquelle je souhaite bénéficier de la portabilité de mon n°.
   3. J’attend mon téléphone qui arrive à temps
   4. Je met la carte SIM le jour annoncé de ma portabilité.
   5. Les appels GSM fonctionnent correctement. J’attend le lendemain pour pouvoir faire fonctionner les appels en Wifi.

   Vis-à-vis de Bouygues, je n’ai rien eu à faire, pas un seul papier à envoyer, ni un seul coup de fil à donner. Ils m’ont juste envoyé un SMS le lendemain de l’envoi de mon recommandé à Neuf pour m’annoncer que la demande de portabilité et de résiliation avait bien été prise en compte.

   Au final, pas de coupure de téléphone et une expérience client vraiment à la hauteur et en très grand contraste avec la paperasse et les galères habituelles avec ce genre d’opérations.

   Je dis donc un grand bravo à Neuf et à Bouygues sur ce coup là.

   Désolé, je dois pas beaucoup te remonter le moral avec tout ça, mais je pense que c’est suffisamment rare pour partager ce genre de miracle…Sache quand même que je compatie.

6. 6 cordin août 7th, 2007 at 0:01

   Bonjour,
   Moi sa fais un mois que sa dure, il a fallu que je redemande la portabilite 2 fois, et sa marche toujours pas, demain je les rappels et s’il n’ont résolus mon problème je résilie mon abonnement.

7. 7 stooomy août 7th, 2007 at 13:49

   Ah ben je vois que je ne suis pas le seul ! D’après la hotline Orange, mon cas est exceptionnel et cela n’arrive jamais… Du coup ça change tout si on commence à être plusieurs à avoir ce problème…

8. 8 marie août 10th, 2007 at 17:30

   De mon coté j’ai fait une demande de portabilité de bouyghe (enfin, universal mobile) vers sfr mercredi qui devait etre effective jeudi prochain (8j apres). Le lendemain (hier) confirmation par sms de bouygue et de sfr… mais depuis aujourd’hui mas puce est inactive et il n’est plus possible de me joindre ou pour moi d’appler. Bien entendu, sfr n’activera ma ligne que jeudi prochain donc je dois passer 6 j sans tel. super. Merci bouygue… je suis bien contente d’être partie tient!

9. 9 Karton août 11th, 2007 at 18:38

   J’ai aussi fait une portabilité (de SFR à Bouygues il y a 3 ans, et de Bouygues à Neuf Twin il y a 4 mois) Tout c’est passé impec !!! Et dans des délais plus rapides que prévus.

   C’est vraiment pas de chance !!! Mais moi, perso, je fuis tous les produits Orange et France Telecom comme la peste. (ça fait 9 mois que ma mere paie une connection internet sans jamais pouvoir avoir internet, sans compter les frais de déplacements de 57 euros des techniciens avancant des excuses stupides du genre, “ca vient de votre installation électrique” …)

   En tous cas, je relaie l’info sur mon blog. En espérant que ca s’arrange vite !!!

10. 10 POIROT août 19th, 2007 at 17:35

    Bonjour,
    j’ai fait également une demande de portabilité de Breizh pour aller chez Orange qui devait être effective le 27 juillet 2007.. à ce jour je n’ai toujours rien.. et on me balance également d’un standard à un autre sans jamais aucune solution.. J’appelle également tous les jours inlassablement depuis 15 jours, j’ai les nerfs qui craquent..

    Dès que quelqu’un trouve la solution, je suis preneuse !!!!

    En espérant que l’on puisse faire savoir ça au maximum de monde pour espérer que les choses bougent un peu..

11. 11 Twistergirl août 30th, 2007 at 22:56

    Je ne suis donc pas seule au monde.
    J’ai fait une demande de portabilité pour le 18 août et rien, retentative pour le 30 août et rien non plus. Je passe des heures à poireauter sur leur hotline de merde qui n’est ouverte que pendant les heures de boulot évidemment car ça serait pas drôle et ils me disent qu’ils me rappellent le lendemain et le lendemain la personne qui gère mon dossier est absente quand je rappelle, comme par hasard.
    Bref, je ne sais plus quoi faire et je cherche également le nom d’un responsable qui puisse faire bouger les choses….. GROS FOUTAGE DE GUEULE CHEZ ORANGE !!!!

12. 12 Undeplus sept 17th, 2007 at 22:52

    Bonjour,

    Même problème pour une portabilité de Orange vers Virgin. 3 appels services clients, déplacement dans un point de vente. A chaque fois, attendez, d’ici 2-3 jours c’est ok.
    Au bout de 2 mois mon numéro de téléphone a été réattribué!

13. 13 ifeedgood sept 18th, 2007 at 10:41

    Encore une belle preuve que les opérateurs n’aiment pas la portabilité, surtout orange d’ailleurs

14. 14 Hikaru sept 28th, 2007 at 15:08

    Meme probleme pour ma part, j’ai signé un contrat de 2 ans avec portabilité de mon numéro bouygues…

    J’ai appelé plusieurs fois le service client qui m’assurait que le portage se ferait sans probleme, résultat, je n’ai toujours pas récupéré mon numéro (est-il perdu pour toujours ??) j’arrete pas d’appeler le service client qui devient désagréable des qu’on hausse un peu le ton et qui peut meme raccrocher au nez (si si !)

    Le comble a été ce matin, ou la personne au bout du fil a assuré que j’avais appelé le service client la veille a 11h stipulant qu’il fallait que je regle le probleme avec Bouygues (que j’ai appelé, ils ne peuvent rien faire non plus, la belle affaire) alors que je ne les ai jamais appelés a ce moment là ! et dès que l’on nie cordialement, la charmante opératrice vous fait comprendre que vous mentez !

    je suis vraiment furieux, j’hesite vraiment a faire un recours, quel qu’il soit contre orange qui commence tres tres mal…

    J’ai pourtant un contrat qui précise noir sur blanc que je vais avoir un portage avec mon numéro… N’est il pas possible de faire quelque chose ?

15. 15 ifeedgood sept 28th, 2007 at 15:54

    il est possible de contacter ton antenne régionnal de Que choisir… par telephone …je sais je sais, mais par mail il mettent plus d’un mois pour repondre.
    Bon courage et vive la portabilité et les opérateurs (voleurs de poules)

16. 16 Bernard44 oct 8th, 2007 at 7:54

    Bonjour
    Je vois que la portabilité n’est pas de tout repos.
    J’ai commandé un portable chez BREIZH Telecom le 21/08/07, reçu le téléphone le 23/08. Tout commence bien sur la rapidité.
    Appel le 24/08 pour activation.
    Réponse celle-ci se fera le 12/09.
    Ce jour 08/10/07 toujours rien.
    Je les ai appelé plus de 10 fois, fait quelques mails.
    Ils sont formidables dans leurs réponses qui sont toute les mêmes stéréotypées : “nous nous occupons de tous, nous informons notre service technique…. vous n’avez rien à faire attendre et je ne peux pas vous donner de délai”.
    Je veux un Responsable : “je ne peux vous en passer” ?

    Les 10 jours contractuels sont loins d’être une obligation pour ces fournisseurs.

    C’est désolant de ne pas être informé de l’avancement du dossier.

17. 17 freemin fév 6th, 2008 at 16:46

    Bonjour

    Votre article blog est un peu ancien et je veux bien partager mon expérience avec vous.

    J’ai voulu faire la portabilité depuis la ligne Bouygues Telecom vers Orange.

    En fait, je l’ai fait dans un magasin orange avec le fameux numéro RIO à leur fournir. L’avantage dans le magasin, vous avez un vrai conseiller “vivant” et il vous dit en temps réel si cela fonctionnera ou pas. Il y a des messages de succès pour le code rio etc…

    En l’espace d’une dizaine de jours, le transfert s’est très bien déroulé.
    Orange vous informe régulièrement par sms sur vos 2 numéros, l’ancien numéro (à “portabiliter”) et le nouveau numéro temporaire.

    Et le jour J, le nouveau numéro temporaire se tranforme en numéro portabilisé !!!!!

    En tout cas, je n’ai rencontré AUCUN souci.

    Il ne faut pas voir que la vie en noire …

    Donc j’espère que je vous ai rendu utile.

    Cordialement

    Freemin

18. 18 Julien fév 6th, 2008 at 18:23

    quelle chance

19. 19 Edouard DEWULF avr 16th, 2008 at 17:03

    J’ai le même problème avec Ten By Orange. Mais malheureusement, ca ne s’arrête pas là !

    J’ai dédié aussi un billet sur le blog www.mobile-commerce.fr pour racontrer mes déboires avec le service client Orange et Ten By Orange…

20. 20 david mai 14th, 2008 at 8:52

    et bien moi ma portabilité de bouygue vers ten by orange c’est bien passé sauf que depuis, je paye la totalité de mes appels au delà des 3 minutes….je paye l’internet illimité ,il me compte des visionage tv qui n’existe pas,2h30 de forfais absorbé en une journée justa avec le web le reste en dépassement bien sur (j’ose meme pas imaginé la facture mais lorsque j’ai appeler le 3970 pour la 10eme fois la reaction de l’hotesse en voyant mes conso c’est “houllaaaa”) bref appel hotline en pagaille ballade de service en service,un coup c’est normal il faut 5 jours pour que le service soit activer sauf que ça fait un mois et demi que j’ai l’abonnement, un autre c’est j’ai transmis a un technicien,il s’en occupe j’en passe et des meilleur bref 1 mois presque que les service ten ne fonctionne plus et je paie tout plein pot et aucune solution proposé par orange, je croix que je ne vais pas tarder a deposer une plainte…..

21. 21 karch août 6th, 2008 at 12:38

    Même pb pour moi, et super surpris de ne pas voir des réponses précises (sur la hotline et sur les forumes).

    Je vous explique la situation :
    * 2 tel portable Orange à passer sur SFR début mai 2008 : fait en boutique SFR avec achat de 2 nouveaux téléphones (1 pour moi 1 pour ma copine)
    * Tous se passe bien. Dans les 2 jours, je reçois des SMS automatique provenant de SFR indiquant l’état d’avancement : prise en compte, demande faite chez Orange (idem sur les 2 portables, donc plus facile à comparer)
    * pour l’un des 2 portables (le mien), je reçois 1 SMS en plus indiquant que la portabilité a été annulée par Orange !!!!!! SFR en rpfoite pour me refiler un n° temporaire (histoire de consommer en attendant)
    * et là début du marathon téléphonique entre 2 opérateurs qui ne sont pas capable de dire d’ou vient le pb, et moi au milieu qui continue à payer 2 forfaits téléphonique alors que tout aurait dû rentrer dans l’ordre au bout de 8 jours.
    * après 2 semaines d’investigation et de pistons en tout genre, le résultat tombe : Orange a merdé, le RIO qu’ils ont donné ne fonctionne pas (donc pas possible de faire la portabilité chez SFR).
    * je continue mon marathon avec Orange, le service client, le service résil, le service technique, les boutiques….pour avoir au bout de 3 semaines un “votre pb est bien pris en compte”.
    * 1 mois plus tard, je reçois un SMS d’Orange avec un nouveau RIO, et un message sur mon répondeur me demandant de les rappelers.
    * Je démarre maintenant un nouveau marathon avec SFR pour qu’il prenne en compte ma portabilité du n°, alors qu’ils me disent qu’elle a été annulé (forcement après 3 mois de galère) et qu’il faut que je retourne vers une boutique par ce que le service client ne sait pas faire de portabilité à posteriori.

    Bref, tout pour vous rendre dingue, pour payer et fermer se gueule, …le pire c’est que j’ai du mois même faire une investigation pour débloquer la situation.
    Si vous n’avez pas ma patiente (3 mois que je tiens le coup avec 2 lignes), reste les services qui protège les consommateurs (que choisir) ou vos assurances juridique en inclusions sur vos carte bleu haut de gamme (pour ceux qui en ont) afin qu’ils mettent un coup de pression avec plus de forme et plus d’impact : un juriste qui envoi un courrier avec accusé réception à plus de chance d’être entendu qu’un simple abonné à 39€ par mois.

    Avec du recul ça peut arriver à n’importe qui, puisque ça c’est super bien passé pour ma copine (portabilité effective en 8j) et l’enfer total pour moi (toujours pas résolu mon pb depuis 3 mois).

    Donc pas forcement facile de généraliser le “c’est la faute à Orange”, ou “ils sont tous incompétents”…

    Ce qui est sûr, c’est que les process de gestion internes aux opérateurs devraient évoluer pour aller dans le sens de la qualité et pas dans le sens de la quantité.
    C’est hallucinant avec les outils modernes qui existe aujourd’hui d’entendre des :
    * “on vous rappel dans les 48h” alors que j’attends toujours
    * “ce n’est pas chez nous, faut aller en boutique” et dans la boutique “ce n’est pas chez nous, faut appeler le service client”
    * “on vous a déjà passé le service résiliation, mais ce n’est pas eu qui gère ça, la conseillère c’est trompé, c’est le service technique, je vous mets en relation”
    * qu’une conseillère transfert votre appel vers un service technique surchargé (15 min d’attente) : ce qui ressemble à dû “j’me débarrase du pb”
    * que lors d’un transfert sur un autre service, la messagerie me demande de patienter, et au bout de 2 min l’appel est coupé (c’est arrivé 5 fois)
    => bref, pas très professionnel comme comportement pour un grand groupe comme Orange.

    Voilà, je voulais juste partager mon experience…et ça fait aussi du bien d’écrire.

    Dès qu’il y a un grain de sable, la grosse mécanique s’emballe, pire elle continue à générer des évènements n’apportant aucune contribution à la compréhension de la cause du pb, donc encore moins à sa résolution.

22. 22 V. Schatje août 8th, 2008 at 21:06

    Bonjour,

    Je vous écrit en qualité de vieille routarde de la portabilité, qui a toujours été déçue mais qui vient encore une fois de se faire avoir : cette fois avec Orange et je n’avais guère le choix.

    Pour moi le premier épisode date de 2006 d’un passage de Orange (Que je le regrette mon bon vieux forfait OLA) chez Ten Mobil.Je ne vais pas vous le détailler : celà ne servirait à rien, sachez juste qu’après 1 mois de bataille télphonique je capitule et le numéro provisoire devient mon no définitif.

    Jusqu’à ce que je reçoive une lettre recommandée de Ten m’informant que mon contrat va t être résilié, que Ten a été racheté par Orange patati patata.

    Cool je comptais aller chez Bouygues :)

    Sauf que TEN ne peut pas effectuer la portabilité technique de mon no. On me demande d’envoyer une lettre autorisant orange a procédé à la portabilité technique de mon no. Et ensuite de rappeller Orange qui me donnera le sesam (RIO) pour aller où je veux. Confiante et naïve j’appelle orange : je leur dit “Bonjour madame je suis une cliente Ten et je viens récupérer mon No RIO pour aller chez Bouygues”. Elle me répond : “mais madame ici vous êtes chez Orange”. je lui rétorque “Oui Oui je sais c’est fait exprès, on m’a dit que c’est Orange qui effectué les portabilités pour Ten Mobile”. Elle me passe un autre service.
    Ils me disent de rappeller Ten.
    Qui me dit d’appeller un autre no Orange.
    Qui me dit qu’ils me rappelleront.
    Le temps qui m’est imparti pour effectuer mon changement passe à grand pas (contrat Ten résilié le 31 juillet, lettre reçu le 2 du même mois).

    Personne ne me rappelle : je rappelle. On me dit que c’est trop tard. Je n’ai plus qu’une solution pour garder mon ancien no : passer chez Orange pour rechanger vers chez Bouygues

    EST CE QUE VOUS SUIVEZ TOUJOURS ??? (oui je sais c’est long, mais je donne des donne des détails parce que j’attends de pied ferme des témoignages sur les résiliations TEN).

    Je passe chez Orange. On me dit portabilité le 6 aout. Entre le 1er et le 6 aout Ten assurera que ma ligne reste “ouverte”. Le 6 aout Ten ferme la ligne. Mais ma carte SIM ORANGE annonce sur le téléphonne “SIM inactive”.
    Je réeesaie le landemain à 11H15 précisément ça marche. YOUPI portabilité réussie.

    A 21h30 je souhaite un envoyé un message à mon cher et tendre : SIM inactive

    Ce matin j’appelle Orange : “désolée madame nous avons de gros problèmes avec les migrations cette semaine. Réesayer toutes les demi/heures”… “Non nous ne pouvons vous donner de délais”…

    Voilà mon téléphone est actuellement éteint, je l’allumerais dans maintenant 23 minutes voir si ça marche.

    Merci TEN, merci orange
    et merci Anthony K. pour ces aventures auxquelles je compatis vraiment (juste 48h et je suis déjà folle)

23. 23 Beate sept 4th, 2008 at 17:27

    ET LA PORTABILITE “ALLER-RETOUR”? Y A-T-IL UN DELAI ?

    Bonjour à tous,

    pfff, vos aventures font froid dans le dos ! :-(

    Et moi qui commençais tout juste à envisager une migration …

    Quelqu’un saurait-il comment se passerait une DOUBLE migration (qu’on vient de me conseiller, à la FNAC, histoire de pouvoir garder mon numéro) ? Bon, à lire vos déboires pour une seule migration, j’imagine que mieux vaut ne même pas y penser, à un “aller-retour” Orange-Bouygues-Orange …

    J’explique : j’ai un forfait Orange, et je n’en suis pas mécontente, j’ai juste mon téléphone qui commence à être un peu naze. J’aimerais donc le renouveller, mais après 14 mois, j’ai à peine 1000 points … or, pour avoir un BEAU téléphone (j’ai très envie de l’I-Phone ;-)), pas la peine d’y penser, il faut 2400 points, donc environ 1,5 à 2 ans de plus :-(

    A la FNAC, la vendeuse me conseille de prendre un mobile quelconque à carte, chez un autre opérateur, genre Bouygues, de demander la portabilité de mon numéro Orange, OK, cela devrait pouvoir marcher (et encore …). En même temps, résilier mon abonnement Orange (ma période d’engagement est déjà terminée) … d’après elle, le transfert devrait prendre une dizaine de jours, ensuite j’aurai donc un tél. à carte avec mon ancien numéro.

    Et d’après elle, 8 à 15 jours plus tard, il faudra revenir chez Orange, acheter l’I-phone avec un nouveau contrat et de re-demander la portabilité du numéro, depuis chez Bouygues …

    J’ai ensuite été chez Bouygues, mais là, on m’a dit qu’après une première demande de portabilité, il y aurait un DELAI DE TROIS MOIS, avant de pouvoir rechanger ? Est-ce vrai ?

    Ensuite, j’ai été dans une boutique Orange où le vendeur n’a RIEN pu me dire sur un éventuel délai … mais pensait lui aussi qu’il y en avait un …

    Je ne voudrais pas passer 3 mois avec un téléphone à carte ?

    Voilà, si quelqu’un a déjà tenté l’expérience, qu’en pensez-vous ? Après vous avoir lu, je crois que je préfère ne pas prendre de risques, car si à chaque changement, ca risque de prendre des semaines et des mois, je ne suis pas prête à téléphoner …

    Merci d’avance pour vos réponses !

    Beate

24. 24 Работа sept 23rd, 2008 at 10:42

    С пивом покатит:)

25. 25 beurbreton sept 30th, 2008 at 18:45

    Bonjour,

    petit descriptif d’une folle journée Entre Bouygues et Orange.

    Ayant un Abonnement ce terminant le 15 Septembre chez Orange, je pris la decision de changer celui-ci pour l’operateur Bouygues.

    Explicatif : de chez Bouygues, vu que le telephone a été acheté dans leurs boutiques, Le contrat et la “portabilité” du numero ce passe apparemment sans problemes, du moins en partie.

    Nous voila donc partis sans se preoccuper plus de “cette prousse technique à la Française”. 15 jours plus tard, tjrs rien…

    Nous avons donc décider de se rendre sur place, dans les Boutiques Bouygues et Orange (par chance elles sont distantes de kelkes metres dans la galerie marchande ^^, au moins pas de pb de transport)

    1er Combat…DING DING…

    nous nous presentons chez Bouygues, plein d’espoir et de patience, ils nous expliquent, que de chez eux, aucun probleme, le RIO est bien transmis, la personne passe kelkes coups de fils, avant d’essayer de résoudre notre problèmes et nous indiquent que le probleme vient de chez Orange. Mmmm, Ca commence a chauffer.

    Nous voila en face, a l’autre bout de la galerie marchande, Orange, pour essayer de resoudre ce dilemme (premiere fois que je vois ça ) et nous expliquent que le probleme doit se régler avec un technicien, elle nous passe le telephone.

    Un techinien apparemment stressé, injurieux et impoli (d’autres termes me viennent immédiatement à l’esprit), nous expliquent que nous sommes attardés et il se permet d’insulter deux personnes en live dans leur propres boutiques…Quelle jouissance !!

    Déjà passablement énervés par ce que nos oreilles ont encaissées, et toujours sans explication et resolution de notre probleme, nous voilà repartis chez leurs concurrents, pour faire essayer d’évoluer la situation…rien ne bouge…

    Re-belote chez Orange et avec la meme personne, nous commençons à nous enerver pour de bon et forçons a leurs demander de régler eux meme le probleme et non à l’abonné, (le témoin n’est pas technicien, votre honneur !!).

    Finalement, après l’épluchage a vif de nos nerfs, nous abandonnons temporairement cet effet de ping pong avec des personnes (ou bien un materiel inadapté à ladites situation) inaptes, dénués d’intelligences et vouant un culte a la formule “achète, c’est pour ton bien”.

    Fin du 1er Combat, 30 mn de repos…

    2eme Combat…DING DING…

    apres restauration de nos estomacs et repos psychologique, nous reessayons via le tel fixe pour approfondir la chose.

    Par chance (enfin, j’espere !!), nous avons une femme au bout du fil nous demandant le numero RIO, en nous promettant de faire leurs possible, (mouaih, cause toujours). Nous voila en attente des kelkonques information vis a vis de ce probleme.

    Bonne journée et à biento pour le 2eme

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1. 1 Webmarketing Pimenté - Blog marketing Trackback on août 3rd, 2007 at 16:59

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